Reclami

Reclami, ricorsi e mediazione

La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle tue esigenze.
Per qualsiasi problema potrai rivolgerti alla tua Succursale o contattare il tuo Commerciale di riferimento. Nel caso in cui non ti ritenessi soddisfatto potrai inoltrare un reclamo.

Per informazioni e assistenza su:

  • Richiesta documenti
  • Verifica movimentazione 
  • Informazioni sui tuoi prodotti/servizi (conti, carte, investimenti..)
  • Segnalazioni di malfunzionamenti o disservizi sui canali telematici (app, TOL, remote..)
  • Informazioni su spese e commissioni
  • Richieste di chiusura conto / servizio Pos
  • Altre problematiche

 

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  • Support center: trovi tutte le informazioni che stai cercando nei nostri articoli
  • Via e-mail: scrivi a hello@hype.it utilizzando l'indirizzo email con cui accedi all'app.
  • Via whatsapp: riservato ai clienti HYPE Premium (lun-dom 8/20). Lo trovi nella tua app, nella sezione Menu -> Aiuto
  • Telefono: +390282816389 (lun-ven 9/18).

Elenco contatti Assistenza: Contatti Privati | HYPE

Avviare la contestazione segui le seguenti istruzioni:

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In caso di necessità potrai fare riferimento al Servizio Assistenza clienti Contatti e assistenza | Banca Sella


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In caso di necessità potrai fare riferimento al Servizio Assistenza clienti: Contatti Privati | HYPE

Per informazioni e assistenza su:

  • la cessione del quinto;
  • un prestito finalizzato;
  • una carta rateale rilasciata da Sella Personal Credit;
  • il servizio AppPago.

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Per parlare con Assistenza Clienti: Contatti | Sella Personal Credit

Per inviare un reclamo a Sella Personal Credit: Come Inviare un Reclamo Ufficiale | Sella Personal Credit

Invia un reclamo online

Oppure:

  • via e-mail all'indirizzo reclami@sella.it
  • via e-mail all'indirizzo PEC reclami@pec.sella.it
  • via lettera all'indirizzo Ufficio Reclami - Piazza Gaudenzio Sella 1 - 13900 Biella
  • via fax al numero 015.2433983

La Banca risponderà sollecitamente e comunque entro:

  • 15 giorni lavorativi dal ricevimento se il reclamo riguarda la prestazione di servizi di pagamento (deposito e prelievo di contante, operazioni di pagamento e bonifici, contestazione addebiti su carte di debito e carte di credito, addebiti diretti Sepa non autorizzati, emissione di strumenti di pagamento, ecc.),
  • 30 giorni se il reclamo è relativo a difetti dei sistemi informatici, ivi  compresi  i siti web e le applicazioni  mobili,  in  termini  di  accessibilità,
  • 45 giorni se il reclamo è relativo all'esercizio dell'attività d'intermediazione assicurativa,
  • 60 giorni se il reclamo è relativo a servizi bancari e finanziari (ad es conti correnti, mutui, crediti personali...) o a servizi di investimento.


Abbiamo avviato nel 2006 un processo di risoluzione dei reclami entro 48 ore (2 giorni lavorativi), che si applica alle segnalazioni che sono pervenute esclusivamente attraverso i canali sopra indicati e per le quali possano essere rapidamente effettuati gli accertamenti dei fatti accaduti (relativi ad esempio a errori, malfunzionamenti o ritardi) non richiedendo ricerche documentali.

Il Cliente verrà quindi contattato entro 48 ore (2 giorni lavorativi) per fornire i chiarimenti necessari e risolvere il reclamo ed entro le successive 24 ore il Cliente riceverà un riscontro formale con il quale si darà nota delle decisioni assunte.

Altre modalità - ricorsi e mediazione

Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto delle risposte fornite dalla Banca o non abbia ricevuto risposta, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide - in pochi mesi - chi ha ragione e chi ha torto.

Per informazioni generali su questo sistema e specifiche su ricorsi presentati, puoi:

Conciliatore BancarioFinanziario (anche in assenza di preventivo reclamo)

Il Conciliatore BancarioFinanziario è un'associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.

Puoi rivolgerti a quest'organismo, ad esempio, nel caso in cui scegli di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato "mediatore" (che verrà scelto dall'organismo del Conciliatore BancarioFinanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo.

Per informazioni su questi sistemi puoi:

Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

Trattasi di un organismo istituito presso la Consob e si occupa delle controversie fra investitori e intermediari inerenti a servizi e attività d'investimento e in particolare in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza.

Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.acf.consob.it oppure clicca qui ACF.
Ti ricordiamo che non puoi rinunciare al diritto di ricorrere all'ACF, tale diritto è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste nel contratto.

Conciliatore BancarioFinanziario (anche in assenza di preventivo reclamo)

Per informazioni su questi sistemi puoi:

Arbitro per le controversie assicurative (AAS)

Trattasi di un organismo è indipendente e imparziale istituito presso IVASS a cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa che sorgono con le compagnie e gli intermediari assicurativi, qualora non abbiano ricevuto risposta entro i termini di legge ad un reclamo precedentemente inoltrato o nel caso in cui la risposta sia stata ritenuta insoddisfacente.

Per informazioni generali su questo sistema e specifiche su ricorsi presentati, puoi:

Si ricorda che il Cliente può sempre presentare reclamo:

  • all'impresa proponente, secondo le indicazioni presenti nel DIP Aggiuntivo del prodotto;
  • all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'impresa o dall'Intermediario, se il reclamo riguarda materie inerenti il contratto assicurativo;
  • se il reclamo riguarda aspetti di distribuzione dei prodotti d'investimento assicurativo va inviato alla CONSOB (via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma) - sito: www.consob.it;
  • se, invece, il reclamo riguarda forme di previdenza complementare va inviato alla COVIP - via in Arcione, 71 - 00187 Roma - sito www.covip.it;
  • per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: Financial dispute resolution network: FIN-NET - Finance);
  • di avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.

In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, nel termine di trenta giorni, alla notifica o alla richiesta, l'interessato può inoltrare una segnalazione utilizzando il seguente link: protocollo@pec.agid.gov.it

Ti segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, esperire il "tentativo di mediazione", cioè chiamare la controparte di fronte a uno degli organismi di mediazione iscritti nell'apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo. Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale "tentativo di mediazione" obbligatorio, i sopra citati ABF, ACF, Conciliatore BancarioFinanziario e ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.